“嘀！”

“您好，这里是濮阳市中级人民法院诉讼服务中心！”

“我这案件到底走到哪儿啦，怎么查呀？”

“您别着急，您告诉我您的名字，我帮您查一下……”

河南省濮阳市中级人民法院诉讼服务中心宋芮正在接听12368诉讼服务热线。原来是前两天通过邻居帮忙网上立案的李某，由于不擅长使用智能手机，不会查询案件进展，多次拨打12368诉讼服务热线，询问案件进展。李某有时说话会比较着急，但宋芮总是耐心的劝解、开导，让他平复心情，说明情况，并积极帮助他查询案件进程，指导他学习操作“河南移动微法院”中的查看、签收受理案件通知书、网上缴费等功能。

“这信息该咋填啊？后六位是什么？”

“是咱们身份证号码的后六位。”

“为什么我填写了显示不正确！”

“我帮您查看一下您的身份信息，您的信息是正确的，看是否区分大小写。”

宋芮接听的这通电话只是濮阳中院诉讼服务中心12368诉讼服务热线的一个缩影。每一名诉讼服务中心的12368接线员从电话铃声响起到接听不超过10秒，就是三声响铃的时间。他们对每一个来电咨询的当事人，都耐心进行解释，案件查询、法律咨询等问题由接线员现场解答，需要由承办法官解决的转办工单由法官通过司法公开平台回复。