政法教育整顿开展以来，濮阳县法院诉讼服务中心通过“我为群众办实事”与推进“一站式”多元解纷和诉讼服务相结合，不断创新工作方式、拓宽便民渠道，强化干警优质服务意识，切实为群众提供高效、便捷、专业化、人性化的诉讼服务。

一、加强诉讼服务规范化、标准化建设。

  以“一次办好”为目标，充分发挥诉讼服务中心对外服务群众、对内服务审判和执行的优势，认真检视窗口建设的各个环节，切实从群众的角度和需求出发，规范窗口设置和服务流程，引进先进的管理方法和服务模式，明确职能分工和权责关系，提升服务质量和办事效率，完善为民便民措施，缩短办理周期，做到设施到位、制度统一、管理规范、执行严格。

二、拓展全方位便民服务功能。

  在立案大厅和各派出法庭醒目位置摆放立案流程图、网上立案流程图、诉调对接流程图等诉讼指引，设置专门的自助立案区域，配备外网电脑、扫描打印复印一体机、书写台等自助服务设施，增加手机充电桩、饮水机、医药箱、报刊架等便民设施。

三、确保自主立案、网上办理渠道畅通。

  在诉讼服务大厅和每个派出法庭设置自助立案区域，配备立案专用电脑和自助立案、查询、缴费一体机，开通网上交费、扫码交费等多种交费渠道，在诉讼服务大厅设立跨域立案专门窗口，普遍推行自助立案、网上立案、跨域立案服务，实现就近能立、多点可立、少跑快立。2021年1—3月，濮阳县法院共受理民事和行政立案2737件，其中通过网上申请立案2729件，网上立案率99.71%，网上缴费2126笔，网上缴费率98.52%元。通过跨域立案系统，作为协作法院协助当事人向他院申请立案7件，作为管辖法院收到他院立案申请11件。

四、强化诉前调解对接，推动建设应用在线调解平台。

  在诉讼服务中心设立诉调对接中心，制定了相关的诉前调解工作规范，对起诉到法院的纠纷，向当事人释明各类解纷方式优势特点，引导其使用智能化风险评估一体机预估诉讼风险，宣传诉讼费减免政策，按照自愿、合法原则，引导鼓励当事人选择非诉讼方式解决纠纷。规范调解案件管理，做到逐案登记、全程留痕、动态管理，并将诉前调解工作量纳入考核统计范围。2021年1—3月，通过人民调解平台委派濮阳县人民调解委员会调解案件648件，调解成功474件，调解成功率71.31%，调解平均时长6.06天，完成音视频调解录制50.15%。

五、完善律师服务，实现律师网上通办功能。

  自最高院开通律师服务平台以来，濮阳县法院积极响应，在立案大厅开设“律师服务”窗口，大力推广应用律师服务平台，切实为律师提供网上立案、查询、交退费、阅卷、材料提交、联系法官、证据交换、调解、开庭、代理申诉、申请执行等一站式服务。通过法律援助中心、律师协会、法律服务所等宣传律师服务平台的优势和便利，促进律师诉讼全流程网上办理，目前濮阳县辖所有律师、法律工作者已全部注册律师服务平台。濮阳县法院诉讼服务中心通过建立“诉讼服务微信联络群”的方式加强立案人员与律师之间的良性互动，并将该群二维码通过各种渠道进行宣传，推荐律师积极加入该群，安排干警在群内对律师的咨询等进行解答，目前该群总人数已达192人。2021年1—3月，提供律师服务应用次数2929次，案均律师服务应用次数0.91次。

六、深入推进网上阅卷服务工作。

  濮阳县法院通过河南移动微法院、河南法院诉讼服务网、律师服务平台等网上诉讼服务平台，为当事人及其诉讼代理人提供网上阅卷服务，通过微信群、公众号、宣传海报等方式大力宣传网上阅卷的开通和使用方法，并安排专人负责网上阅卷诉讼服务的引导、协调，并及时督促员额法官及时处理网上阅卷申请。

七、升级12368诉讼服务热线，实现一号通办功能。

  濮阳县法院对12368诉讼服务热线进行了设备升级，安装了IP智能话机，开通多个接听坐席，安排2名正式干警负责接听答疑，按照“集中接听、限时办结”的原则，进一步完善了12368诉讼服务热线平台的建设，快速高效解决当事人提出的立案咨询、查询案件、联系法官、投诉举报、意见建议等问题。2021年1—3月，12368诉讼服务热线共接听来电610通，转办率100%。

  濮阳县法院诉讼服务中心将持续增强诉讼服务软实力，着力提升诉讼服务水平，努力创新便民利民方式，不断强化服务功能，努力把诉讼服务中心建设成回应和满足群众司法需求的“第一窗口”。