南乐县法院坚持“我为群众办实事”与日常诉讼服务紧密结合，用心、用情、用力去尊重老人、体恤弱者，不仅用“预约立案”的方式为老年人提供快速、便捷的立案服务，还为一些不方便到法院现场立案的老年人、残疾人等特殊群体人员提供“上门立案”服务，让群众在进入诉讼第一道门就感受到南乐法院的温暖，同时树立起对办案法官的信任。

  4月25日下午，南乐县法院以解决群众“急难愁盼”为切入点，通过预约的方式为一名70多岁的老人快速办理了立案手续，向当事人传递了“少跑一次路、少花一分钱、少等一分钟”的司法温情。

  "喂,是南乐法院吗?我要告状,我和老伴儿的钱被侄女骗走了!"

  这是4月25日上午南乐县法院立案庭电话里传来焦急又无奈的声音，经过接线导诉员耐心细致地安抚,来电人苏某的情绪渐渐缓和下来。经了解已经70岁高龄的苏某,于2019年5月被侄女借走6万余元,多次催要至今未还。老人儿女均不在身边,老伴腿脚不便,到法院来一次不容易，怕无法一次办完立案手续，所以才预先打电话预约。

  “民有所呼、我必有应”，南乐县人民法院立案庭当即决定由专人负责老人的立案事宜,充分了解案情为老人提供预约立案服务。4月25日下午，两位老人来到法院后，因诉讼服务窗口人员较多，为了不让老人长时间等待，立案庭工作人员主动来到诉讼大厅外，了解立案事实，现场核查书面材料，办理了立案手续。苏某起身返回前感动地说:“谢谢你们了，相信南乐法院一定能为我们这样的老年人主持公道！”

  南乐法院严格按照省高院关于在诉讼服务中提升“我为群众办实事”的要求，在“办、快、特、细”四个字上持续发力，继续全面提升现代化诉讼服务效能，用实际行动将“我为群众办实事”不断推向深入。

省高院“办、快、特、细”工作方法

  “办”群众的事情立即“办”、马上“办”、“办”得好。

  “快”网上立案审核“快”、网上阅卷通过“快”、网上保全办理“快”、12368热线接通“快”。

  “特”为特殊群体建立专门工作制度，开辟绿色通道、提供人工服务、进门有人接待、办理有人陪同、走时有人扶送、提供“预约服务”“上门服务”“定制服务”。

  “细”服务功能、设施、环境、作风都要细致，“细”节决定成败、“细”微处下功夫、“细”致服务。