为扎实推进队伍教育整顿，努力解决人民群众“急难愁盼”问题，5月10日，南乐县法院出台专门意见，优化对60岁以上老年人或具有其他特殊需求群体的服务能力，提供从安检、立案、交费到诉讼辅助事务办理等全过程、无障碍服务。

一是开辟绿色通道

  为特殊群体提供绿色安检通道，设立专门办理窗口，安排导诉人员为其人工取号、辅助输入或手写诉讼材料，提交诉讼材料，进行诉讼流程指导。

二是实行定制服务

  安排专人负责联络法律援助律师，提供法律业务咨询，为特殊需求群体个性化定制服务内容及服务方案。

三是完善硬件设施

  针对无法顺畅使用智能设备的老年当事人，配备老花镜、饮用水和医用急救箱。同时，配备自助服务设备，播放各服务平台操作演示视频，便于老年人参与诉讼。

四是实行预约服务

  改进传统服务方式，推出电话预约、节假日预约等服务，通过拨打电话0393-6228191或拨打12368诉讼服务热线告知立案工作人员诉讼基本情况，由工作人员上门为其办理相关诉讼事务。

五是代为撰写诉状

  对于书写起诉状确有困难的老年人可以采取口头起诉的方式，告知工作人员自己的诉求及基本情况，由工作人员记入笔录，经当事人确认后再予以立案。

六是引导多元化解

 倡导诉源治理，为特殊需求者提供更多的服务选择，促进多元化解，积极引导以调解方式解决纠纷，减轻特殊群体诉累。

七是及时回访反馈

 针对老年人等特殊人群进行回访，及时反馈案件进展、落实情况，突出群众满意，做到让群众解纷安心，切实做到办实事、开新局。