服务理念 河南省濮阳市中级人民法院诉讼服务中心于2019年10月正式投入使用。诉讼服务中心实行“开放式低柜台”人性化设计，以服务当事人为中心、小场所大服务、前后台分式协作、引入社会化服务、全程信息化等五大理念为引领，具有受理、办理、引导、分流、对接五大功能，为当事人和来院群众提供功能齐全的各类诉讼服务。

服务范围  除参加法官主持的开庭、调解、证据交换和接受法官问询、面见法官、旁听庭审外，其他各类诉讼事务均可在诉讼服务中心办理。我们希望通过“全程透明、集约办理、分流引导、便捷高效”的五星服务，满足您的司法需求，实现“走进一个厅，事务一站清”。

服务须知  当您经由安检通道进入诉讼服务中心时，请携带有效身份证明，以下物品不能带入：（1）未经法院允许的各种录音、录像、摄影器材等物品；（2）禁止私人携带的枪支、刀具和其他具有类似功能的器械或棍棒等管制物品；（3）易燃易爆物品、强腐蚀性物品等危险物品；（4）其他可能妨害法庭审判秩序的物品。另外请不要携带液体类物品进入，我们免费为您提供饮水和一次性纸杯。

服务分区  诉讼服务中心分为诉讼引导区、自助服务区、诉讼参与人接待中心、当事人等候区和窗口服务区等5大区域。

诉讼引导区  当您进入诉讼服务中心时，导诉员将首先了解您的办事需求，对您提交的材料进行初步审查，然后引导您按照电脑排号次序到相应窗口办理诉讼事务。如果您提交的材料不齐全或者不符合规定，导诉员将会给予指导和帮助，免去您辛苦排队等候而又无法办理的烦恼。

自助服务区  该区也叫智能引导区。提供起诉状、答辩状、申请执行书、授权委托书、鉴定申请书、财产保全申请书等6种常用文书模板，4台电脑分别连接法院局域网和互联网。您可以按照文书模板书写您的诉讼文书，也可以通过电脑下载种类更为齐全的电子文书模板，修改形成诉讼文书；可以在互联网上收发邮件、传送证据材料、查询法人工商档案信息；可以依据授权密码查询案件进度、联系法官、查阅卷宗材料和档案；可以在触摸屏上浏览法院基本情况介绍、诉讼指南、办理流程、窗口介绍、法官联系方式、常用法律法规、审判公开信息等，也可以按照随案密码查询案件进度；您可以请导诉员提供帮助。

诉讼参与人接待中心：本中心分5个相对独立接待室，接待室内装有全程同步录音录像设备，重在提高法官的素质，规范诉讼参与人和行为。

当事人等候区  提供书写桌椅、等候座椅、饮水器具等设施；提供书写工具、便笺纸、报纸、针线包、便民雨伞和伞套、各种度数的老花镜等物品；提供急救箱存放创可贴、藿香正气水、速效救心丸等应急药品；备有各类办事指南，您可以根据需要取阅。

窗口服务区  四类窗口为您提供立案、诉前调解、收取材料、申请事项、异议事项、诉讼事务办理、查询事项、联系事项和判后事务等各类诉讼事项服务。其中：

1、立案服务除传统各类案件立案受理外，诉前“2+1”服务专门聘请资深退休法官和人民调解员值守，诉前调解成功的，可以减免诉讼费，不适合诉前调解或诉前调解未成功的，进入审理程序。  

2、材料收转、文书领取窗口集中办理领取文书、递交证据，并及时扫描进入案卷，同步信息传递给办案法官。

3、诉讼事务办理服务：财产保全、调查取证、鉴定评估和公告等事项专办窗口，对您提出申请、查询结果统一受理和办理；上诉办理窗口，统一收取您提交的上诉状及其副本，审查上诉权利是否已超法宝期限，通知您缴纳上诉费用，办理全套上诉手续；司法救助窗口统一受理刑事被害人救助申请、执行救助申请、信访救助申请以及诉讼中当事人提出的诉讼费用减免缓申请，持有司法局《法律援助公函》已获法律援助的当事人直接获得减免缓诉讼费司法救助。

4、联系法官服务：登记您给法官的留言信息，并提示、督促法官给您办理和回复。

5、查询服务：您作为当事人可以查询案件承办法官、审理进度、案件证据、档案材料以及申请和异议等事项办理和回复情况等。查询方式既可以在窗口查询，也可以在诉讼服务中心触摸屏、电脑上查询，也可以根据随案密码在互联网上查询。

6、判后服务：判后释疑窗口是在案件审结后，就判决中的法律问题给予解释。

7、服务评价：每个窗口置放意见征询表，真诚地欢迎您对我们的服务进行实时评价，您可以选择“非常满意”、“满意”、“一般”以及“态度不满意”“效率不满意”、“结果不满意”等并对我们的工作提出具体要求，我们将会根据您提出的宝贵意见更好地改进工作。

8、网上服务：我们为您开通了“预约立案”、“上门立案”“12368诉讼服务热线”您坐在家里或者办公室，登录河南法院诉讼服务网、河南移动微法院或预约热线，就可以办理网上预约立案、查阅案卷预约、法律咨询、信访、判后释疑、文书送达、联系法官、查询案件进度等类诉讼事务，免去您来回往返、排队等候的烦恼，实现“鼠标轻点击，事务网上结”。