中国是个农业国家，13亿人口中，农民占了绝大多数，要想屹立于世界民族之林，要做世界强国，不把农民问题解决好，是不可能的。台前县是农业县，总人口34.17万人，其中农业人口30.96万人，要想做好台前的工作，毋庸置疑，首先要做好农民的工作，解决好农民的问题。台前县人民法院年收案件2000多件，其中87%以上案件的当事人为农民，因此，要认真化解和处理好农村的各种矛盾纠纷和不稳定因素，确保农村社会稳定；如何妥善处理农村的各种矛盾纠纷，大家都认为调解是解决纠纷的最佳选择，这方面大家都深有体会，因此不再赘言；而如何做好调解工作，推动调解年活动向纵深处发展，为台前经济又好又快发展和台前人民和谐幸福生活创造良好环境，经过深入各个法庭调查研究，走访部分当事人，认为应从以下几个方面着手。

    一、具有一定的思想高度

    张立勇院长讲到，对人民法庭来说，思想政治建设最重要、最根本，我们在办案过程中有一个指导思想的问题，用什么样的指导思想办理案件，其结果截然不同，这就是法治理念问题。在实际调解工作中，台前法院各法庭坚持“三个至上”，用社会主义法治理念武装头脑，牢牢把握法律效果和社会效果的有机统一，以维护社会稳定、确保司法公正、构建和谐社会的高度，增强调解工作的责任感和自觉性。同时，在认识的层面上也有很大提高，认识到矛盾化解不仅仅是化解争端和息事宁人，不仅仅是一种纠纷解决的善后和救济性措施，也是建设社会和谐的主动性行为，更是关系到社会建设大局的宏观工程。因为稳定的社会环境不仅是经济、文化发展的基础，也是法治化建设发展的基础。离开了稳定的社会环境，一切发展都无从谈起。

    二、对人民群众充满感情

    王胜俊院长讲到，无论社会发生什么变化，无论进行什么样的改革，共产党人的宗旨和人民法院的本质属性不能变，人民群众创造历史的马克思主义根本观点不能变，为群众排忧解难、与群众同呼吸、共命运的真挚感情不能变。张立勇院长也讲到，人民群众是我们的衣食父母，离开人民群众的支持，我们将寸步难行，我们必须带着对人民群众的深厚感情去做工作，向对待自己的父母兄弟姐妹那样真诚地对待群众，真正把群众当作自己的亲人。只有怀着对人民群众的深厚感情工作，才能设身处地、换位思考，体会当事人的真实想法，掌握当事人的思想变化；只有怀着对人民群众的深厚感情工作，才能让当事人真正体会到调解的目的是有利于双方、有利于社会、有利于发展，是对他们的爱护、帮助，而不是欺骗、糊弄。夹河法庭庭长王卫东，孙口法庭庭长张西敏，在调研中深情的说：“老百姓有困难有不平找我们，是因为他们相信我们，相信法律，我们有职责有义务走近他们，了解他们的疾苦，维护他们的利益，再好的调解方法，都需要我们充满感情的去运用，从而化解他们心中的不平甚至怨恨，解决好他们之间的矛盾纠纷，如果我们对百姓的问题漠不关心、推诿扯皮，不仅会伤百姓的心，还会导致问题扩大、矛盾激化”。

    三、做一个善于倾听的听众

    有人曾经从社交艺术的角度评价倾听的重要性，说“十句恭维也不如一刻凝神倾听使对方感受到尊重”。的确，善于倾听是一门非常重要的社交艺术，它能使倾听者赢得对方的好感和信任。以此类推，在以引导、说服和劝解为重要手段的调解工作中，善于倾听同样是非常重要的，在倾听的过程中，首先了解双方当事人的性格特点、生活环境、文化水平、道德观念等一系列情况，以便确定与其沟通时的方式方法；其次了解诉争的背景资料，掌握当事人诉状和答辩状以外的矛盾点、共识点，寻找一切有利于纠纷圆满解决的积极因素。民一庭庭长潘爱英作为一名女性，深有感触的说：“在时间允许的情况下，我常做当事人倾诉衷肠的的听众，用真诚的态度与善意的表情听取当事人对案件的陈述，特别是农村当事人，社会地位较低，认为‘人活一口气’，渴求一个释放的空间，渴求被尊重被理解，由于倾听，当事人的怒火可以在一定程度上予以冷却，情绪可以在一定程度上缓解，从而使当事人对我们产生信任感，拉近与当事人之间的心理距离，为下一步开展调解工作创造有利的条件”。

    四、引导当事人跳出矛盾纠纷之外

    俗话说：当局着迷，旁观者清。许多当事人受自身学识以及理解能力的限制，往往深陷纠纷当中，难以自拔难以突破，不去计算诉讼的成本，不去考虑诉讼的风险，更看不到纠纷之外平静淡然的生活。这就要求我们积极引导，用心引导，让双方当事人置身纠纷之外，以超脱的心态、宏观的视角、历史的眼光来看待自身的矛盾，从而走出诉讼，握手言和。如民一庭受理的田某诉刘某婚约财产纠纷案，田某刘某不到法定婚龄，但受双方家长包办，田某按照农村婚俗给予刘某共计13000元的彩礼，两人举行了结婚仪式并开始同居生活，同居生活期间刘某患传染性疾病，田某心灰意冷，不想继续同居生活，刘某为此不平，双方矛盾十分激化，协调未果后，田某以未结婚登记为由诉求刘某返还婚前彩礼，该案主审法官了解具体案情后，积极向当事人讲解有关法律知识，引导当事人看清形势，放下所谓的恩怨情仇，从矛盾纠纷中跳出来，去寻找自身的幸福生活，最后，田某答应给予刘某三万元的经济补偿金，两人和平分手。

    五、学习马锡五审判方式，走到群众中去

    只有走深入到实际工作中去，才有可能把案情摸清楚；只有走到群众中和群众沟通，才能全面感受群众的生活，乐群众之乐，忧群众之忧；只有走出去，才能让我们的办案过程阳光化，让群众真正看得见、感觉得到我们的工作；只有走出去，才能发动各方面的调解力量，使调解多元化多样化。马楼法庭庭长孙建峰、侯庙法庭庭长仝绪鹏在调研中说：“我们要像马锡五那样，依靠群众办案，而不是一味强调法条，一判了之，有很多案件靠我们的力量调解不成，但是我们走到田间地头，走到百姓中间，请来一些德高望重的老人与我们一起讨论，案件就调解成了，这方面的例子特别多”。  

    六运用群众性语言、                                                                       调解工作是一项实践工作，极富个性、创造性，是法官的法律素养、人生阅历、个人感染力综合发生作用的结果。调解的成功与否，相对于法律素养来讲，一个人基于生活阅历而沉淀起来的沟通、取信、感染能力似乎更居主导地位。表现在实践中，同样的案件，同样的当事人，开展同样的工作，换了不同的法官，结果可能就不一样。这就要求我们法官会讲解，讲解时态度客观公正，不就实体问题乱表态，即使表态也要实事求是；讲解时不要板着面孔，打着官腔，流露出不耐烦的情绪；讲解时有安抚有引导有警醒有触动；讲解的语言通俗、直白，多用群众身边的例子，多讲群众接受的道理。总之，俗话说的好：“见什么人说什么话”，这在调解的语言运用中是个至理名言。当事人田某说：“俺是大老粗，不会说话，法官对俺好，俺会到家里给邻居说他们的好，一点没有官架子，还懂我们农村的事情，很显得亲，不像有人说的那样架子多大。”

    七、多方面沟通协调，走多元化调解机制

    许多当事人对法院有一定抵触情绪，认为法院不是在真正帮助他们解决纠纷，通过以下他们比较容易接受的方式，让他们真正了解法院的工作，从而达成协议，促成纠纷解决：1、与当事人所在单位、村委会联系沟通，请他们参与到调解当中来；2、与当事人的亲属及其朋友联系沟通，请他们做当事人的工作，比较有说服力；3、与当事人的律师及其代理人沟通，站在当事人的角度，请他们积极参与调解；4、与说情人进行沟通，让说情人帮助做当事人的工作。

当然，要想做好调解工作，还有许多种方式方法，需要我们在实践中慢慢摸索，需要我们针对不同的当事人采取不同的方法，这里不再一一详述。