今年以来，濮阳法院立足岗位，积极开展“文明服务我出彩，群众满意在窗口”活动与能力作风建设活动相结合，让人民群众特别是案件当事人在司法服务活动中感受到司法的温度，切实将活动成果转化为实际工作。
诉讼服务中心作为法院的“窗口”，展示着人民法院的形象。濮阳法院不断优化诉讼服务流程，在坚持以往便民利民措施的基础上，采取有力措施，深化服务内容，为人民群众提供便捷高效、智能精准的诉讼服务，受到各界群众的热烈欢迎，也推动了法院各项审判质效的提升。
一、规范诉讼服务流程，提升为民服务质量和效率。坚持“规范服务、关注细节”的人性化服务理念，做到接待热心、解释耐心、审核细心。设置导诉台，为群众提供诉讼引导，安排专人为老年人提供“一对一”导诉服务，引导帮助填写资料、立案、缴纳诉讼费等。通过“人民法院在线服务”提供网上立案、案件查询、在线调解、申请执行、网上缴费等服务。进一步细化立案、缴费等环节的便民利民措施，切实减轻当事人诉累。
二、拓展多元解纷渠道，促进矛盾纠纷及时分流化解。成立诉前服务中心，人民调解员定期驻院值班制度。提供诉讼辅导、法律咨询、诉前调解等服务。成立诉调对接团队，简化诉调对接程序，缩短诉前调解的周转时间。
三、开辟涉企案件绿色通道，助力优化法治化营商环境。为符合立案条件的企业进行一对一服务，优先办理相关立案、调解等事项。进一步健全商事案件诉调对接机制及诉前沟通协调机制，对涉企案件做好诉前风险提示和诉讼程序指导，提供司法延伸服务，主动启动诉前调解，尽量减少诉累，推广网上立案、跨域立案，方便企业就近立案，积极为民营企业创新创业营造良好的法治营商环境，提供更强有力的司法服务和保障。
四、保障12368热线畅通，及时答复诉讼群众。设立12368热线工作间，安排“12368”诉讼服务热线坐席员准时上线，为诉讼群众提供诉讼咨询、案件查询、信访举报等服务，有效畅通了诉讼群众与法院的沟通。
近年来，濮阳法院诉讼服务中心以司法便民、利民、为民为服务宗旨，全面推进立案窗口专业化、规范化、人性化建设。窗口微笑立案，自助快速立案，让群众在办事中满意，在满意中而归。
①为当事人提供导诉服务
②12368接听热线为当事人提供线上人工咨询服务
③为当事人审核材料
④为当事人提供自助立案咨询
⑤自助诉讼服务区——检查机器
法院概况
