在2025年开局之际，为深入学习贯彻习近平法治思想，全面展现新时代濮阳法院干警忠诚履职、担当作为的精神风貌，濮阳中院微信公众号即日起开设“匠心匠行 濮法之光”专栏，聚焦两级法院典型工作者扎根基层、创新实践、司法为民的闪光事迹，以鲜活故事传递法治温度，以榜样力量引领奋进征程。

濮阳县人民法院立案团队成员有刘世虎、马颖、姜艳红、李玉娟、王安闯、周雪飞、李晨凤、程杨杨、许亚芬、李胜男、刘媛媛、窦颖淑、宋艳艳、周梅娜。该团队始终将“如我在诉”的司法理念作为行动指引，秉持“换位思考、感同身受”的服务宗旨，积极采取能动服务、流程优化、多元解纷、简案快审等有力措施，将司法温度渗透到每一处工作细节，全力打造有温度、有速度、有力度的现代化诉讼服务体系。

以“换位之心”优化服务，让诉讼更省心

“如果我是当事人，期待怎样办理立案？”秉持“换位思考”的理念，不断升级服务品质，力求为群众排忧解难。

身处云南省红河哈尼族彝族自治州的赵某夫妇，因遭遇欠薪纠纷，拨打了濮阳县法院12368诉讼服务热线进行咨询。工作人员在电话沟通中，详细了解案件情况，考虑到赵某夫妇远在千里之外的实际困难，当即告知他们不必前往现场立案，随后便指导其准备起诉状、相关证据等立案材料，并通过微信小程序“人民法院在线服务”进行网上立案。在工作人员的指导下，赵某夫妇仅凭借一部手机，便顺利完成了立案申请。

立案人员迅速展开审核工作，当天便完成立案流程。案件分流至简案团队后，法官通过线上调解，促使双方达成协议。不到两周时间，赵某夫妇就收到了全部欠款。事后，赵某夫妇再次拨打濮阳县法院12368诉讼服务热线表达感谢：“没想到不用千里奔波，动动手指就能讨回血汗钱，真是太方便了！”

立案团队坚持传统服务与智能服务创新双轨并行，在开通特殊群体绿色通道的基础上，全面推行“指尖立案”，提供“一对一”精准诉讼指导，全力畅通12368服务热线。2024年网上立案率99.23%，按期审核率100%，12368热线接听来电8873通，接通率100%，服务满意率100%。

图为立案庭干警接受群众咨询

以“同理之心”化解矛盾，让解纷更暖心

“多一份耐心，少一场官司，就是为群众减轻负担。”团队怀揣“同理之心”，积极投身矛盾化解工作。

武汉市某装饰工程有限公司与濮阳县某保温材料公司签订采购合同，材料公司依约供货后，装饰公司却拖欠货款，无奈之下，保温公司将其诉至法院。立案团队审核发现，双方已完成核算，被告签署结算款欠条，原告也同意调解，遂将开展调解。团队从优化法治化营商环境、维护企业权益角度出发，迅速联系双方代理人，同时考虑到被告是外地企业，为切实降低其诉讼成本，利用“人民法院调解平台”开展在线调解，最终双方顺利在线达成调解协议并完成签名确认，一小时完成调解。

立案团队以“如我在诉”的同理心，把老百姓的难事当自己的家事办，2024年，该立案团队调解成功分流率35.14%，调解成功率47.09%。

图为立案庭干警接听12368诉讼服务热线

以“责任之心”精准分流，让群众更舒心

“优质过硬的服务、专业知识的提升、强烈的责任感，就是我们的‘内核’”。立案团队借助立案辅助系统，构建“立案报备+庭长审核+院领导研判”三级重点案件监管机制，从源头确保案件受理合法合规。2024年立案团队精准识别四类案件371件，识别重复诉讼案件136件。

李女士骑电动车时不幸遭遇交通事故，受伤住院，此次事故导致她牙齿折断，出院后李女士向法院申请诉前鉴定。立案团队受理案件后，根据“类案专审”原则，精准分流至机动车交通事故简案办理部门。法官收到案件后，第一时间认真查阅卷宗，梳理出双方争议焦点，确定12月27日开庭，并在庭前积极组织双方调解，双方最终达成调解协议，被告当庭履行了赔偿义务。

从立案到结案，整个过程仅耗时4天。公正高效的司法不仅让李女士及时获得了应有的赔偿，更让她切实感受到案件办理的速度与温度，充分彰显了“如我在诉、简案快审、类案专审”司法理念在实际案件处理中的显著成效。

图为立案庭干警为群众办理业务

近年来，该团队先后被评为全国法院先进集体、全省法院先进集体，被河南省高院授予“现代化诉讼服务中心建设示范法院”称号，派驻综治中心的调解团队先行调解“三心工作法”被省市多家媒体报道。

濮阳县法院立案团队将以这些荣誉为新起点，以群众的需求为导向，以创新为驱动，持续深化智慧诉讼服务建设，不断完善多元解纷体系，让司法服务既有严格的法律尺度，又饱含人文关怀的温度，在守护公平正义的道路上不断奋进！